Administracion de operaciones: procesos y cadenas de valor

Administración de operaciones
CONTENIDO
PARTE 1 USO DE LAS OPERACIONES PARA COMPETIR
	CAPÍTULO 1 Las operaciones como arma competitiva
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA1.1 LA INNOVACIÓN EN LAS OPERACIONES ES UN ARMA COMPETITIVA EN PROGRESSIVE INSURANCE
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 1.2 OPERACIONES DE ALTA TECNOLOGÍA AYUDAN A RECICLAR EQUIPO DE ALTA TECNOLOGÍA
		RETO ADMINISTRATIVO LAS OPERACIONES COMO ARMA COMPETITIVA EN STARWOOD
SUPLEMENTO A Toma de decisiones
CAPÍTULO 2 Estrategia de operaciones
	PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 2.1 USO DE LAS OPERACIONES PARA OBTENER UTILIDADES ENCOSTCO
	PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 2.2 CONSTRUCCIÓN DE PORTAAVIONES SOBRE PEDIDO DEL CLIENTE
CAPÍTULO 3 Administración de proyectos
	PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 3.1 EQUIPOS GLOBALES VIRTUALES EN BAXTER INTERNATIONAL
	RETO ADMINISTRATIVO ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS EN THE PHOENICIAN
	PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 3.2 EL PROYECTO BIG DIG DE BOSTON PLANTEA MUCHOS RETOS
PARTE 2 ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS
	CAPÍTULO 4 Estrategia de procesos
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 4.1 PROCESOS EN EL MOSTRADOR Y LA TRASTIENDA DE THE RITZ-CARLTON
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 4.2 AUTOMATIZACIÓN FLEXIBLE EN R.R. DONNELLEY
	CAPÍTULO 5 Análisis de procesos
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 5.1 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN McDONALD’S
		RETO ADMINISTRATIVO ANÁLISIS DE PROCESOS EN STARWOOD
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 5.2 REDISEÑO DE PROCESOS EN EL BAPTIST MEMORIAL HOSPITAL
	SUPLEMENTO B Simulación
	CAPÍTULO 6 Desempeño y calidad de los procesos
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 6.1 LA TQM Y EL SCP AYUDAN A ADM COCOA A MANTENER UN DULCE NEGOCIO
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 6.2 MEDICIONES DE CALIDAD EN LA INDUSTRIA DEL CUIDADO DE LA SALUD
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 6.3 APLICACIÓN DEL PROCESO SIX SIGMA EN EL SCOTTSDALE HEALTHCARE’S OSBORN HOSPITAL
		RETO ADMINISTRATIVO DESEMPEÑO Y CALIDAD DE LOS PROCESOS EN STARWOOD
	CAPÍTULO 7 Administración de restricciones
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 7.1 EL USO DE LOS PRINCIPIOS DE LA TOC BENEFICIA A BAL SEAL ENGINEERING
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 7.2 ADMINISTRACIÓN DE RESTRICCIONES EN EL CUIDADO DE LA SALUD
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 7.3 ECONOMÍAS DE ESCALA EN ACCIÓN
	SUPLEMENTO C Filas de espera
	CAPÍTULO 8 Distribución de los procesos
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 8.1 LAS TIENDAS MINORISTAS ADECUAN LA DISTRIBUCIÓN A LA ESTRATEGIA
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 8.2 TRANSICIÓN DE UNA DISTRIBUCIÓN TRADICIONAL A ESCENARIOS DE ACTIVIDADES EN ABB
	CAPÍTULO 9 Sistemas esbeltos
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 9.1 SISTEMAS ESBELTOS EN NEW BALANCE ATHLETIC SHOE COMPANY
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 9.2 SISTEMAS ESBELTOS EN EL UNIVERSITY OF PITTSBURGH MEDICAL CENTER DE SHADYSIDE
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 9.3 IMPLEMENTACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE MANUFACTURA ESBELTA EN CESSNA
PARTE 3 ADMINISTRACIÓN DE CADENAS DE VALOR
	CAPÍTULO 10 Estrategia de cadena de suministro
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 10.1 EXCELENCIA DE LA CADENA DE SUMINISTRO EN 7-ELEVEN JAPÓN
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 10.2 REABASTECIMIENTO CONTINUO EN CAMPBELL SOUP COMPANY
		RETO ADMINISTRATIVO ESTRATEGIA DE CADENA DE SUMINISTRO EN STARWOOD
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 10.3 UNA CADENA DE SUMINISTRO CON CAPACIDAD DE RESPUESTA AYUDA A UN MINORISTA EUROPEO DE ROPA A COMPLACER A LOS CLIENTES
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 10.4 PERSONALIZACIÓN MASIVA EN LANDS’ END
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 10.5 HCL CORPORATION ES PROVEEDOR DE PROCESOS DE SERVICIOS EN CADENAS DE VALOR DE VIRTUALES
	CAPÍTULO 11 Localización
		PRÁCTICA ADMINSTRATIVA 11.1 REUBICACIÓN DE LA DIVISIÓN DE ENERGÍA DE GENERAL ELECTRIC
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 11.2 CÓMO LAS CADENAS DE COMIDA RÁPIDA USAN LOS GIS PARA SELECCIONAR LOS LUGARES DONDE ESTABLECERSE
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 11.3 RETOS DE LOCALIZACIÓN PARA STARBUCKS
	CAPÍTULO 12 Administración de inventarios
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 12.1 MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE POR MEDIO  DE LA ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIOS EN AMAZON.COM
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 12.2 IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE REVISIÓN PERIÓDICA DE INVENTARIO EN HEWLETT-PACKARD
	SUPLEMENTO D Modelos especiales de inventario
	CAPÍTULO 13 Pronósticos
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 13.1 WAL-MART USA CPFR E INTERNET PARA MEJORAR LA PRECISIÓN DE SUS PRONÓSTICOS
	CAPÍTULO 14 Planificación de ventas y operaciones
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 14.1 ESTRATEGIA DE FUERZA DE TRABAJO Y COMPROMISO CON LOS EMPLEADOS
		RETO ADMINISTRATIVO PLANIFICACIÓN DE VENTAS Y OPERACIONES EN STARWOOD
	SUPLEMENTO E Programación lineal
	CAPÍTULO 15 Planificación de recursos
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 15.1 ERP EN VF CORPORATION
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 15.2 EL SISTEMA TAMBOR-AMORTIGUADOR-CUERDA EN EL CENTRO DE MANTENIMIENTO DEL CUERPO DE MARINES DE ESTADOS UNIDOS
	CAPÍTULO 16 Programación
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 16.1 PROGRAMACIÓN DE EMPLEADOS EN CENTROS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
		PRÁCTICA ADMINISTRATIVA 16.2 SECUENCIA DE AUTOMÓVILES EN LA PLANTA DE NISSAN EN SUNDERLAND
	APÉNDICE 1 Distribución normal
	APÉNDICE 2 Tabla de números aleatorios
	CRÉDITOS DE FOTOGRAFÍAS
	ÍNDICE DE NOMBRES
	ÍNDICE TEMÁTICO
CONTRATO DE LICENCIA DE SITIO Y GARANTÍA LIMITADA