Comportamiento organizational

Comportamiento organizacional
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	Acerca de los autores
	Parte 1: Aprender el comportamiento organizacional
		Capítulo 1 Comportamiento organizacional y competencias clave
			Aprender de la experiencia: John Yokoyama, propietario de Pike Place Fish Market
			Marco del aprendizaje
				El individuo en las organizaciones
				Líderes y equipos en las organizaciones
				La organización
				Competencias clave
			Competencia personal
				Conocimientos, habilidades y capacidades clave
			Competencia personal: La trayectoria del desarrollo de John Yokoyama
				Desarrollo de la carrera
			Competencia para la comunicación
			Conocimientos, habilidades y capacidades clave
			Competencia para la comunicación: Tony Dungy y Lovie Smith
			Competencia para la diversidad
				Conocimientos, habilidades y capacidades clave
				Categorías de la diversidad
			Competencia para la diversidad: Patricia Harris, directora de diversidad de McDonald’s
			Competencia ética
				Conocimientos, habilidades y capacidades clave
				Dilemas éticos
			Competencia ética: Ron James fomenta culturas éticas en los negocios
			Competencia transcultural
				Conocimientos, habilidades y capacidades clave
				Evitar los estereotipos
			Competencia transcultural: Trabajar en una oficina en Hong Kong
			Competencia en equipos
				Conocimientos, habilidades y capacidades clave
				Equipos e individualismo
			Competencia en equipos: Equipo de manejo de crisis en LaSalle Bank
			Competencia para el cambio
				Conocimientos, habilidades y capacidades clave
				Fuerzas tecnológicas
				Cambio constante: blur (bruma)
			Competencia para el cambio: Drew Santin abraza la velocidad
			Resumen
			Términos y conceptos clave
			Preguntas para análisis
			Ejercicio y caso
				Ejercicio: Competencia personal Inventario para la autoevaluación de las competencias clave
				Caso: Competencia para el cambio Chiquita y Rainforest Alliance
	Parte 2: El individuo en las organizaciones
		Capítulo 2 Entender las diferencias individuales
			Aprender de la experiencia: Richard Branson, presidente de Virgin Group, Ltd.
			Determinantes de la personalidad
				Factores hereditarios
				El entorno
			Competencia personal: David Neeleman de JetBlue
			Personalidad y comportamiento
				Los cinco grandes factores de la personalidad
				Autoestima
				Locus de control
				Inteligencia emocional
				El rol de la personalidad en las organizaciones
			Competencia en equipos: Por qué es importante la personalidad en Starbucks
				Lineamientos gerenciales
			Actitudes en el trabajo y comportamiento
				Componentes de las actitudes
				Actitudes clave relacionadas con el trabajo: esperanza, satisfacción laboral y compromiso con la organización
			Competencia para la comunicación: Creación de actitudes positivas en The Container Store
			Manejo de las emociones en el trabajo
				Un modelo de emociones
			Competencia transcultural emociones en Japón
				Lineamientos gerenciales
			Resumen
			Términos y conceptos clave
			Preguntas para análisis
			Ejercicios
				Ejercicio: Competencia personal ¿Cuáles son sus valores culturales?
				Ejercicio: Competencia personal ¿Cuál es su coefi ciente de inteligencia emocional?
		Capítulo 3  Percepciones y atribuciones
			Aprender de la experiencia: Thia Breen, Presidenta de Estée Lauder Americas and Global Business Development
			El proceso de percepción
			Competencia transcultural: Feng shui en Singapur
			Selección perceptual
				Factores externos
			Competencia para la comunicación: Justo mi tipo
				Factores internos
			La percepción de las personas
				El percibido
				El perceptor
				Situación en las asignaciones en el extranjero
			Competencia personal: Cómo hacer negocios en los países árabes
			Errores de percepción
				Exactitud de la percepción
				Defensa de la percepción
				Estereotipos
				Efecto halo
				Proyección
				Manejo de las impresiones
			Atribuciones: Por qué las personas se comportan como lo hacen
				El proceso de atribución
				Causas internas frente a causas externas del comportamiento
			Competencia ética: Sanjay Kumar
			Atribuciones del éxito y el fracaso
			Resumen
			Términos y conceptos clave
			Preguntas para análisis
			Ejercicio y caso
				Ejercicio: Competencia personal. El proceso de la percepción
				Caso: Competencia personal. John Kerner
		Capítulo 4  Aplicación de los conceptos de reforzamiento y aprendizaje social para mejorar la efectividad
			Aprender de la experiencia: Trabajar en United Parcel Service
			Aprendizaje por medio de recompensas y castigos
				Condicionamiento clásico
				Condicionamiento operante
			Contingencias del reforzamiento
				Reforzamiento positivo
			Competencia para la diversidad: El coaching de los líderes de color
				Recompensas organizacionales
				Reforzamiento negativo
				Extinción
				Castigo
				Lineamientos gerenciales
			Competencia personal: Trabajar en la línea de ensamble de BMW
			Programas de reforzamiento
				Reforzamiento intermitente y continuo
				Programa de intervalo fijo
				Programa de intervalos variables
				Programa de razón fija
				Programa de razón variable
			Competencia para el cambio: Pioneer Telephone Cooperative
			Teoría del aprendizaje social
				Simbolización
				Premeditación
				Aprendizaje vicario
				Autocontrol
			Competencia en equipos: Steelcase, Inc.
				Autoeficacia
				Lineamientos gerenciales
			Resumen
			Términos y conceptos clave
			Preguntas para análisis
			Ejercicio y caso
				Ejercicio: Competencia personal. ¿Cuánta es su autoeficacia?
				Caso: Competencia personal Marcar por dinero
		Capítulo 5  Motivación de los empleados
			Aprender de la experiencia: La vida dentro de Google
			El proceso básico de la motivación
				Fases centrales
				Retos de la motivación
			La motivación de los empleados mediante la satisfacción de las necesidades humanas
				Modelo de la jerarquía de necesidades
				Modelo de las necesidades aprendidas
			Competencia personal: John Schnatter de Papa John’s Pizza
			Motivación de los empleados mediante el diseño de puestos
			Modelo de factores higiénicos y motivadores
				Factores motivadores
				Factores higiénicos
				Modelo de las características del puesto
			Competencia para la comunicación: Sun Microsystems iWork Program
				Influencias culturales
			La motivación de los empleados mediante las expectativas del desempeño
				Modelo de las expectativas
				Lineamientos gerenciales
			Competencia transcultural: Los NIIT´S McProgrammers
			Motivación de los empleados mediante la equidad
				Modelo de la equidad: Equilibrio de los insumos y los resultados
			Competencia ética: Mal uso de cupones promocionales de días festivos por parte de los empleados
				Justicia procedimental: Toma de decisiones justas
			Resumen
			Términos y conceptos clave
			Preguntas para análisis
			Ejercicio y caso
				Ejercicio: Competencia personal. Diseño de un puesto desafi ante
				Caso: Competencia transcultural. Trabajar en una fábrica china
		Capítulo 6  Motivación mediante el establecimiento de metas y sistemas de recompensa
			Aprender de la experiencia: Continental Airlines vuela alto
			Modelo para el establecimiento de metas y el desempeño
				Importancia del establecimiento de metas
				El desafío
			Competencia en equipos: Rainbow Warriors de Jeff Gordon
				Los moderadores
				Los mediadores
				El desempeño
			Competencia ética: The Gap
				Las recompensas
				La satisfacción
			Efectos del establecimiento de metas
				Impacto en el desempeño
			Competencia para la comunicación: Cincinnati Children’s Hospital Medical   Center
				Limitaciones para el establecimiento de metas
				Lineamientos gerenciales
			Programas de recompensa para mejorar el desempeño
				Programas de gainsharing
				Programas de participación de utilidades
			Competencia personal: Programa de recompensa de McDonald’s
			Programas de compensación basada en las habilidades
				Planes de beneficios fl exibles
				Lineamientos gerenciales
				Prácticas de recompensas en distintas culturas
			Resumen
			Términos y conceptos clave
			Preguntas para análisis
			Ejercicio y caso
				Ejercicio: Competencia personal. Establecimiento de metas
				Caso: Competencia para la diversidad. Allstate Insurance Company
		Capítulo 7  Estrés y agresión en el lugar de trabajo
			Aprender de la experiencia: El estrés de Tracy Daw en Intel UK
			Naturaleza del estrés
				Respuesta de huir o pelear
				Influencias de la experiencia en el estrés
			Diferencias de personalidad y estrés
				Personalidad tipo A
			Competencia personal: Desarrollo personal de Stuart Krohn
				Personalidad resistente
			Fuentes clave de estresores
				Fuentes relacionadas con el trabajo
			Competencia ética: Los dilemas estresantes de Bruce
				Estresores de vida
			Efectos del estrés
				Efectos en la salud
				Efectos en el desempeño
				Efecto del burnout laboral
			Manejo del estrés
				Lineamientos individuales
				Lineamientos organizacionales
			Competencia para el cambio: Programa de bienestar de Cianbro
			Agresión en el lugar de trabajo
				Mecanismos de defensa y agresión
				Bullying en el lugar de trabajo
				Acoso sexual
			Competencia para la diversidad: Política de OfficeWorksRX respecto al acoso sexual
				Violencia en el lugar de trabajo
				Agresión contra la organización
			Resumen
			Términos y conceptos clave
			Preguntas para análisis
			Ejercicio y caso
				Ejercicio: Competencia personal, Inventario de apoyo para afrontar el estrés laboral
				Caso: Competencia ética, El dilema ético en Northlake
	Parte 3 Líderes y equipos en las organizaciones
		Capítulo 8  Comunicación interpersonal en las organizaciones
			Aprender de la experiencia: Kevin Sharer, aprender de los fracasos
			Elementos de la comunicación interpersonal
				Emisor y receptor
				Transmisores y receptores
				Mensajes y canales
				Riqueza de medios
				Significado y retroalimentación
				Barreras interpersonales
				Barreras culturales
			Competencia transcultural: El enfoque de Nokia para entender el contexto cultural
			Comunicaciones interpersonales éticas
				Apertura en la comunicación
				Retroalimentación constructiva
				Autorrevelación apropiada
				Escuchar de forma activa
			Competencia para el cambio: El proceso de comunicación de Sue Powers para introducir el cambio
				Comunicación no verbal
				Tipos de señales no verbales
			Competencia para la comunicación: Viajar con agilidad
				Diferencias culturales
				Diferencias de estatus
			Redes de comunicación interpersonal
				Red individual
				Red de grupo informal
			Competencia personal: Andres Amezuita desarrolla redes en Mattel
				Red formal de los empleados
				Lineamientos gerenciales
				Efectos del correo electrónico
			Resumen
			Términos y conceptos clave
			Preguntas para análisis
			Ejercicio y caso
				Ejercicio: Competencia personal. Inventario de habilidad política
				Caso: Competencia para la diversidad. El blog de Susan y la iniciativa Unique People Experience de PwC
		Capítulo 9  Liderazgo efectivo:  Los fundamentos
			Aprender de la experiencia: El liderazgo de Steve Bennett en Intuit
			Liderazgo frente a administración
			Poder y comportamiento político
				Cómo utilizan los líderes el poder
				Uso del comportamiento político
			Competencia para la diversidad: Carol Bartz: Puntos de vista desde el nivel superior
			Modelos de liderazgo de legado
				Modelo del liderazgo de rasgos
				Modelo de la Teoría X y la Teoría Y
				Modelo conductual del liderazgo
			Competencia personal: Douglas Conant, presidente de Campbell Soup
			Modelo del Liderazgo Situacional®
				Estilos de liderazgo
				Contingencia situacional
				Elección de un estilo de liderazgo
			Competencia para la comunicación: Michelle Miller, de Walgreens
				Lineamientos gerenciales
			Modelo del liderazgo de Vroom-Jago
				Estilos de liderazgo
				Variables situacionales
				Matriz de soluciones
			Competencia para el cambio: ¿Cómo ejercería su liderazgo?
				Lineamientos gerenciales
			Resumen
			Términos y conceptos clave
			Preguntas para análisis
			Ejercico y caso
				Ejercicio: Competencia personal. Inventario del poder personal
				Caso: Competencia para la diversidad. Georgette Mosbacher, presidenta y directora general de Borghese
		Capítulo 10  Liderazgo efectivo: Nuevas perspectivas
			Aprender de la experiencia: Formación de líderes en GE
			Modelo de liderazgo transaccional
				Componentes clave
				Lineamientos gerenciales
			Competencia para el cambio: El liderazgo transaccional de Robert Nardelli en Home Depot
			Modelo de liderazgo auténtico
				Componentes clave
				Lineamientos gerenciales
			Competencia para la diversidad: Marilyn Carlson Nelson sobre el liderazgo y la diversidad
			Modelo de liderazgo transformacional
				Componentes clave
				Lineamientos gerenciales
			Competencia personal: Richard Branson, presidente de Virgin Group
			Modelo GLOBE
				Componentes clave
				Lineamientos gerenciales
			Competencia transcultural: Liderazgo y cultura en México: temas emergentes
			Resumen
			Términos y conceptos clave
			Preguntas para análisis
			Ejercicio y caso
				Ejercicio: Competencia personal. Instrumento GLOBE de las conductas del líder
				Caso: Competencia para el cambio. Meg Whitman, presidenta de eBay
		Capítulo 11  Desarrollo y liderazgo de equipos
			Aprender de la experiencia: Equipo de liderazgo en TI de Regions Financial
			Introducción a los grupos y los equipos
				Clasificaciones de los grupos
				Grupo informal
				Equipo
				Equipos efectivos
				Empowerment de los equipos
			Competencia en equipos: La solución sencilla de un equipo de ensamble de Toyota
				Cuándo usar equipos
			Tipos de equipos de trabajo
				Equipo funcional
				Equipo de solución de problemas
				Equipos interfuncionales
				Equipos autodirigidos
				Equipos virtuales
				Equipos globales
			Competencia transcultural: Equipo Global Virtual de Logitech
			Etapas del desarrollo de un equipo
				Etapa de formación
				Etapa de tormentas
				Etapa normativa
				Etapa de desempeño
				Etapa de terminación
			Influencias centrales en la efectividad de un equipo
				Contexto
				Liderazgo
			Competencia personal: El liderazgo de equipo de Brian Catalde en NAHB
				Metas
				Tamaño del equipo
				Roles de los miembros del equipo
				Diversidad de los miembros
			Competencia para la diversidad: Grupos de afi nidad en Johnson & Johnson
				Normas
				Cohesión
			Disfunciones potenciales de los equipos
				Groupthink
				El oportunismo
				El efecto de la manzana podrida
				Ausencia de confianza
				Evasión de la responsabilidad de resultados
			Resumen
			Términos y conceptos clave
			Preguntas para análisis
			Ejercicio y caso
				Ejercicio Competencia en equipos. Inventario para la evaluación de un equipo
				Caso: Competencia en equipos. El liderazgo de equipos de Patrice Zagamé de Novartis Brazil
		Capítulo 12  Manejo del conflicto y negociación efectiva
			Aprender de la experiencia: Sue Peschin y Amy Gearing
				Niveles de conflicto
					Conflicto intrapersonal
					Conflicto interpersonal
					Conflicto intragrupal
					Conflicto intergrupal
				Competencia en equipos: Ejercicios para los equipos transversales en IBM
				Estilos para manejar los conflictos interpersonales
					Estilo evasivo
					Estilo impositivo
					Estilo acomodaticio
					Estilo colaborador
					Estilo conciliador
					Efectividad de los estilos
				Competencia personal: Kathryn Correia, manejo de conflictos en ThedaCare
					Negociación en el manejo del conflicto
					Etapas de la negociación
					Estrategia de negociaciones distributivas
					Estrategia de negociaciones integradoras
					Influencias comunes en las estrategias de negociación
				Competencia para el cambio: Andy Stern, liderar los cambios en las relaciones  administración-trabajo
				Negociaciones transculturales
					Diferencias de los negociadores
					Inteligencia emocional transcultural
					Proceso de negociación
				Competencia transcultural: Negociación con los chinos y puntos de vista de   directivos de HP
				Resumen
				Términos y conceptos clave
				Preguntas para análisis
				Ejercicio y caso
				Ejercicio: Competencia personal. Estilos para el manejo del confl icto
				Caso: Competencia para la comunicación. Lee Johnson y la revisión de desempeño de Chris
	Parte 4 La organización
		Capítulo 13  Toma de decisiones gerenciales y éticas
			Aprender de la experiencia: La ética de Jim Sinegal, cofundador y presidente  de Costco
			Toma de decisiones éticas
				Intensidad ética
				Principios y reglas para la toma de decisiones
				Interés por los individuos afectados
				Beneficios y costos
				Determinación de derechos
			Competencia ética: UN Global Compact: Principio de los derechos humanos
			Toma de decisiones gerenciales
				Modelo racional
			Competencia para el cambio: Iniciativas racionales en St. Vincent’s
				Modelo de la racionalidad limitada
				Modelo de la administración basada en evidencias
			Competencia personal: Diane Schueneman, vicepresidenta senior y directora  del Grupo de Soluciones de Infraestructura Global de Merrill Lynch
				Modelo político
			Cómo estimular la creatividad en las organizaciones
				Naturaleza de la creatividad organizacional
				Método del pensamiento lateral
				Método de la lluvia de ideas
			Competencia en equipos: Los equipos en Funcom fomentan la creatividad   organizacional
			Resumen
			Términos y conceptos clave
			Preguntas para análisis
			Ejercicio y caso
				Ejercicio: Competencia ética. Usted decide
				Caso: Competencia personal Bruce Moeller, presidente de DriveCam, Inc.: Mi forma de trabajar
		Capítulo 14  Diseño organizacional
			Aprender de la experiencia: Lowe’s Companies, Inc.
			Factores clave para el diseño organizacional
				Factores del entorno
				Factores estratégicos
			Competencia para la comunicación: Starbucks Coffe
				Factores tecnológicos
			Organizaciones mecanicistas y orgánicas
				Jerarquía de autoridad
				División del trabajo
				Reglas y procedimientos
				Impersonalidad
				Cadena de mando
				Tramo de control
			Competencia transcultural: Cómo hacer que las fábricas jueguen limpio
			Diseños de organización fundamentales
				Opciones del diseño organizacional
				Diseño funcional
				Diseño geográfico
				Diseño por producto
				Diseño multidivisional (f orma M)
			Diseños de organización contemporáneos
				Diseño multinacional
			Competencia para el cambio: La realineación organizacional de Procter & Gamble
				Diseño en red
				Competencia para el cambio: FedEx
			Resumen
			Términos y conceptos clave
			Preguntas para análisis
			Ejercicio y caso
				Ejercicio: Competencia para la comunicación. Analice el diseño de su organización
				Caso: Competencia para el cambio. La organización sobre ruedas: SEI
		Capítulo 15  Cultivar la cultura organizacional
			Aprender de la experiencia: TDIndustries
			Dinámica de la cultura organizacional
				Formar una cultura
			Competencia transcultural: La planta multicultural de Mercedes Benz
				Sostener una cultura: lineamientos  gerenciales
				Cambiar una cultura: lineamientos gerenciales
			Competencia para el cambio: Harley-Davidson
			Tipos de cultura organizacional
				Cultura burocrática
				Cultura de clan
				Cultura emprendedora
			Competencia en equipos: 37signals
				Cultura de mercado
				Relaciones entre cultura y desempeño
			Comportamiento ético y cultura organizacional
				Impacto de la cultura
				Denuncia
			Competencia ética: ¿Usted qué haría?
				Lineamientos gerenciales
			Propiciar la diversidad cultural
				Desafíos
				Programas de diversidad: lineamientos gerenciales
			Socialización de los nuevos empleados
				Proceso de socialización organizacional
				Lineamientos gerenciales
			Resumen
			Términos y conceptos clave
			Preguntas para análisis
			Ejercicio y caso
				Ejercicio: Competencia personal. Evaluación de la cultura de su organización
				Caso: Competencia para el cambio. El presidente de Ford lidera el cambio cultural
		Capítulo 16  Dirigir el cambio organizacional
			Aprender de la experiencia: Microsoft en China
			Presiones para el cambio
				El porqué del cambio
				Globalización
				Tecnología
				Redes sociales
				Diferencias generacionales
			Competencia para la diversidad: Administración de distintas generaciones
			Cambio organizacional planeado
				Enfoque económico
				Enfoque del desarrollo organizacional
				Secuencia de los enfoques
				Lineamientos gerenciales
			Resistencia al cambio
				Resistencia individual
			Competencia personal: ¿Está listo para cambiar?
				Resistencia organizacional
				Análisis del campo de fuerzas
			Competencia para el cambio: Crocs
			Promover el cambio
				Diagnóstico organizacional
				Métodos interpersonales
				Métodos de equipo
				Métodos organizacionales
			Competencia para la comunicación: Cambios en la política de personal de IBM
			Resumen
			Términos y conceptos clave
			Preguntas para análisis
			Ejercicio y caso
				Ejercicio: Competencia personal Evaluación de la disposición de una organización al cambio
				Caso: Competencia para el cambio.  Cambio de guardia en HP
	Parte 5 Casos integradores
		Caso 1 La fábrica de ensueño y la cultura de BMW
		Caso 2 El programa ROWE en Best Buy
		Caso 3 ¿Qué tan personal puede volver la ética?
		Caso 4 ¿Despedirle fue demasiado drástico?
		Caso 5 Cambios en Scout Mortgage
		Caso 6 Whole Foods Market
		Caso 7 El camino al infi erno
		Caso 8 El triste relato de una gerente novata
		Caso 9 Bob Knowlton
	Ejercicios de película
	Referencias
	Índice analítico
	Índice de autores