Administración : enfoque por competencias con casos latinoamericanos

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Contenido
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Convenciones utilizadas en el texto
¿Qué son las competencias?
Evaluación por competencias
Portafolio de evidencias
Prólogo
Primera parte La organización, los gerentes y su entorno
	1. Organizaciones, administración y gerentes
		Contenido
		Aprendizajes esperados
		Competencia a desarrollar
		Caso inicial El maravilloso ejemplo del Cirque du Soleil
		1.1 Introducción
		1.2 Organización
			1.2.1 E volución y cultura de las organizaciones
			1.2.2 E l espíritu emprendedor y el entorno familiar
			1.2.3 Organizaciones con tradición familiar
			1.2.4 C uestiones de repaso
		1.3 Administración
			1.3.1 Eficiencia
			1.3.2 Eficacia
			1.3.3 Funciones de la administración
			1.3.4 La administración: una función universal
			1.3.5 C uestiones de repaso
		1.4 Los gerentes
			1.4.1 N iveles de gerentes
			1.4.2 Habilidades de los gerentes
			1.4.3 Los gerentes, la cualificación y los resultados
			1.4.4 C Cuestiones de repaso
		1.5 Gerentes o líderes
			1.5.1 G erentes en fases de mantenimientoy líderes en fases de cambio
			1.5.2 La conveniencia de contar con gerentesy con líderes
			1.5.3 C Cuestiones de repaso
		1.6 Los retos de los gerentes en el mundo globalizado
			1.6.1 C Cuestiones de repaso
		1.7 Autoevaluación
		1.8 Evaluación final del capítulo
		1.9 Portafolio de evidencias
		1.10 Bibliografía
		1.11 Material de la página Web de apoyo
	2. Teorías y prácticas de la administración
		2.1 Introducción
		2.2 Enfoque clásico de la administración
			2.2.1 La administración científica
			2.2.2 Teoría general de la administración
			2.2.3 Max Weber
			2.2.4 Cuestiones de repaso
		2.3 Enfoque conductual o del comportamiento organizacional
			2.3.1 Mary Parker Follet
			2.3.2 Elton Mayo
			2.3.3 Cuestionamientos de repaso
		2.4 Enfoque cuantitativo y otras teorías contemporáneas
			2.4.1 Enfoque cuantitativo
			2.4.2 Teoría de sistemas
			2.4.3 Enfoque de contingencias
			2.4.4 Cuestiones de repaso
		2.5 Teorías de la administración y los objetivosde las organizaciones
			2.5.1 La maximización de las utilidades
			2.5.2 Alternativas a la maximizaciónde las utilidades
			2.5.3 Cuestionamientos de repaso
		2.6 Teorías de la administración, técnicasy resultados
			2.6.1 Las técnicas de gestión más utilizadasen las últimas décadas
			2.6.2 Técnicas de administración y viabilidada largo plazo de la organización
			2.6.3 Cuestiones de repaso
		Caso final Futuro oscuro para Blackberry
		2.7 Autoevaluación
		2.8 Evaluación final del capítulo
		2.9 Portafolio de evidencias
		2.10 Bibliografía
		2.11 Material de la página Web de apoyo
	3. Elementos de la organización: el entorno
		Contenido
		Aprendizajes esperados
		Competencia a desarrollar
		Caso inicial ¿Qué tiene “Zara” para que millones de personas salgan a la calle cada día con sus prendas?
		3.1 Introducción
		3.2 Elementos de la organización
			3.2.1 Elementos humanos
			3.2.2 Patrimonio
			3.2.3 Estructura
			3.2.4 Entorno
			3.2.5 Cuestiones de repaso
		3.3 Entorno de la organización
			3.3.1 Entorno específico
			3.3.2 Entorno general
			3.3.3 El entorno y los grupos de interés
			3.3.4 Características del entorno
			3.3.5 Cuestiones de repaso
		3.4 Modelos de análisis de los factores del entorno
			3.4.1 Análisis dafo
			3.4.2 Análisis pest
			3.4.3 El modelo de las cinco fuerzas de Porter
			3.4.4 Las “7 S” de McKinsey
			3.4.5 Cuestiones de repaso
		3.5 Grado de incertidumbre del entornoy toma de decisiones
			3.5.1 El entorno y la incertidumbre
			3.5.2 Cuestiones de repaso
		3.6 El entorno y la cultura organizacional
			3.6.1 Elementos y dimensiones de la culturaorganizacional
			3.6.2 La cultura y su impacto en el comportamientode los empleados
			3.6.3 Cuestiones de repaso
		Caso finalWal-Mart se ha propuesto no causar ningún impactoambiental, una utopía que se está haciendo realidad. La empresa también obliga a sus proveedores a cuidar el ambiente
		3.7 Autoevaluación
		3.8 Evaluación final del capítulo
		3.9 Portafolio de evidencias
		3.10 Bibliografía
		3.11 Material de la página Web de apoyo
	4. Administración en un entorno global
		Contenido
		Aprendizajes esperados
		Competencia a desarrollar
		Caso inicialViajamos al corazón de Ikea
		4.1 Introducción
		4.2 La globalización: una perspectiva histórica
			4.2.1 La globalización y los cambios en el entorno
			4.2.2 La reducción del costo del transportey las comunicaciones
			4.2.3 Distintas actitudes ante la globalización
			4.2.4 Cuestiones de repaso
		4.3 La globalización: factores explicativos
			4.3.1 El protagonismo creciente de las multinacionales
			4.3.2 El aumento del gasto en I+D+i
			4.3.3 Inversión extranjera directa
			4.3.4 Cuestiones de repaso
		4.4 El comercio internacional y las organizaciones
			4.4.1 Medidas globalizadoras: el gatt y la omc
			4.4.2 Alianzas comerciales regionales
			4.4.3 Las organizaciones y el comercio internacional
			4.4.4 Internacionalización y ventajas competitivas
			4.4.5 Cuestiones de repaso
		4.5 Administración en un entorno global
			4.5.1 El entorno político-legal
			4.5.2 El entorno económico
			4.5.3 El entorno cultural
			4.5.4 El entorno tecnológico
			4.5.5 Las tic están transformando la sociedad
			4.5.6 Cuestiones de repaso
		Caso finalMalos tiempos para el comercio mundial
		4.6 Autoevaluación
		4.7 Evaluación final del capítulo
		4.8 Portafolio de evidencias
		4.9 Bibliografía
		4.10 Material de la página Web de apoyo
	5. Responsabilidad social corporativa
		Contenido
		Aprendizajes esperados
		Competencia a desarrollar
		Caso inicialLa rsc de las multinacionales latinas: Con estilo propio
		5.1 Introducción
		5.2 Responsabilidad social corporativa: concepto y evolución
			5.2.1 Concepto de rsc y clasificación.¿Basta con cumplir las normas?
			5.2.2 Principios básicos de la rsc
			5.2.3 Tipos de responsabilidad social corporativa
			5.2.4 Origen y evolución del enfoque socialmenteresponsable
			5.2.5 Cuestiones de repaso
		5.3 Ámbitos de actuación de la rsc
			5.3.1 Ámbito social
			5.3.2 Ámbito medioambiental
			5.3.3 Ámbito económico
			5.3.4 Cuestiones de repaso
		5.4 La eficiencia económica en las organizaciones responsables
			5.4.1 La solidaridad puede ser rentable
			5.4.2 Ventajas y desventajas de la rsc en la organización
			5.4.3 El emprendedor social: una nueva especie
			5.4.4 Microfinanzas, un ejemplo de éxito
			5.4.5 Cuestiones de repaso
		5.5 La transformación de las organizaciones
			5.5.1 ¿Cómo medir el compromiso de una organización?
			5.5.2 Cuestiones de evaluación
		5.6 La ética en la organización
			5.6.1 La importancia de la ética en los negocios
			5.6.2 Integrar la ética en la organización
			5.6.3 El papel de los directivos
			5.6.4 Cuestiones de repaso
		Caso finalLa responsabilidad social en las redes sociales,¿peligro u oportunidad?
		5.7 Autoevaluación
		5.8 Evaluación final del capítulo
		5.9 Portafolio de evidencias
		5.10 Bibliografía
		5.11 Material de la página Web de apoyo
Segunda parte La toma de decisiones y la planeación
	6. La toma de decisiones en las organizaciones
		Contenido
		Aprendizajes esperados
		Competencia a desarrollar
		Caso inicial Amazon contra la librería de la esquina
		6.1 Introducción
		6.2 El proceso de toma de decisionesy las etapas a seguir
		6.2.1 Las etapas del proceso de toma de decisiones
		6.2.2 Cuestiones de repaso
		6.3 Modelos de toma de decisiones
			6.3.1 Toma de decisiones racional
			6.3.2 Toma de decisiones con racionalidad limitada
			6.3.3 T oma de decisiones intuitivas
			6.3.4 Las distintas categorías de comportamientodel gerente en la toma de decisiones
			6.3.5 Cuestiones de repaso
		6.4 Estrategias para la toma de decisiones
			6.4.1 D Decisiones programadas
			6.4.2 D ecisiones no programadas
			6.4.3 D ecisiones adaptativas y decisiones sistemáticas
			6.4.4 Cuestiones de repaso
		6.5 Errores en la toma de decisiones y sus enseñanzas
			6.5.1 La asunción de responsabilidadesde los ejecutivos por las decisionesque toman, según Drucker
			6.5.2 A prendiendo de los errores
			6.5.3 Cuestiones de repaso
		6.6 Toma de decisiones en grupo
			6.6.1 Fortalezas de la toma de decisiones en grupo
			6.6.2 D Debilidades de la toma de decisiones en grupo
			6.6.3 P Prevención del pensamiento de grupo
		6.7 Creatividad, innovación y la toma de decisiones
			6.7.1 La creatividad de los grupos
			6.7.2 A lgunos ejemplos de comportamientos creativos
			6.7.3 Cuestiones de repaso
		Caso finalClaves para la innovación: la taza de café, pragmatismo caóticoy tomar bebés prestados
		6.8 Autoevaluación
		6.9 Evaluación final del capítulo
		6.10 Portafolio de evidencias
		6.11 Bibliografía
		6.12 Material de la página Web de apoyo
	7. Planeación: los objetivos, los planes y su desarrollo
		Contenido
		Aprendizajes esperados
		Competencia a desarrollar
		Caso inicial Real Madrid y Barça: dos rivales, un solo modelo
		7.1 Introducción
		7.2 La planeación: niveles y responsables
			7.2.1 Los niveles de planeación
			7.2.2 Los responsables de la planeación
			7.2.3 La importancia de la planeación
			7.2.4 Requisitos para una buena planeación
			7.2.5 Cuestiones de repaso
		7.3 Las etapas del proceso de planeación
		7.4 La planeación, los objetivos y los planes
			7.4.1 Tipos de objetivos
			7.4.2 Tipos de planes
			7.4.3 Procedimientos, reglas, programas y presupuesto
			7.4.4 Cuestiones de repaso
		7.5 Los grandes objetivos y la misión
			7.5.1 La misión y la naturaleza del negocio
			7.5.2 Los grandes objetivos y la misión: un reto alcanzable
			7.5.3 Cuestiones de repaso
		7.6 Métodos para establecer objetivosy desarrollar planes
			7.6.1 El establecimiento de objetivos
			7.6.2 Factores de contingencia y desarrollo de planes
			7.6.3 Cuestiones de repaso
		7.7 Consideraciones críticas a la planeación formal
			7.7.1 Cuestiones de repaso
		Caso final Spotify o cómo tener éxito y perder $1 millón por semana
		7.8 Autoevaluación
		7.9 Evaluación final del capítulo
		7.10 Portafolio de evidencias
		7.11 Bibliografía
		7.12 Material de la página Web de apoyo
	8. Administración estratégica: formulación e implementación de estrategias
		Contenido
		Aprendizajes esperados
		Competencia a desarrollar
		Caso inicial Claves de éxito de Potzollcalli
		8.1 Introducción
		8.2 La administración estratégica: su importancia
			8.2.1 La importancia de la administración estratégica
			8.2.2 Cuestiones de autoevaluación
		8.3 El proceso de administración estratégica:la planeación estratégica
			8.3.1 La planeación estratégica
			8.3.2 Cuestiones de repaso
		8.4 La formulación de estrategiasa nivel corporativo
			8.4.1 Estrategia de concentración
			8.4.2 Estrategia de diversificación
			8.4.3 Estrategia de integración
			8.4.4 Ejemplos de estrategias seguidas por empresas
			8.4.5 Cuestiones de repaso
		8.5 Estrategias competitivas a nivel de líneao unidad de negocio
			8.5.1 Liderazgo en costos
			8.5.2 Diferenciación
			8.5.3 Estrategias de relación calidad-precio
			8.5.4 Enfoque
			8.5.5 Cuestiones de repaso
		8.6 La formulación de estrategias a nivel funcional
			8.6.1 Alcanzar una mayor eficiencia
			8.6.2 Dotarse de flexibilidad estratégica
			8.6.3 Cuestiones de repaso
		8.7 La implementación de estrategias
			8.7.1 El conocimiento de la estrategia
			8.7.2 El arte de convertir la estrategia en acción
			8.7.3 Cuestiones de repaso
		Caso finalApple y Google deslumbran en una temporada de récord para las tecnológicas
		8.8 Autoevaluación
		8.9 Evaluación final del capítulo
		8.10 Portafolio de evidencias
		8.11 Bibliografía
		8.12 Material de la página Web de apoyo
Tercera parte Organización de estructuras y de recursos humanos
	9. La gestión de la estructura organizativa
		Contenido
		Aprendizajes esperados
		Competencia a desarrollar
		Caso inicial Cuando dirigir no es sólo hacer informes
		9.1 Introducción
		9.2 Importancia de la estructura organizacional
			9.2.1 La estructura organizacional
			9.2.2 E E El diseño de la estructura organizacional:problemas a evitar y objetivos a alcanzar
			9.2.3 Condicionantes del diseño de una estructura
			9.2.4 Cuestiones de repaso
		9.3 Estructuras formal e informal
			9.3.1 Estructura formal
			9.3.2 Estructura informal
			9.3.3 Cuestiones de repaso
		9.4 Principios, organigrama y departamentalización
			9.4.1 Principios
			9.4.2 El organigrama
			9.4.3 La departamentalización
			9.4.4 Cuestiones de autoevaluación
		9.5 Estructuras organizacionales tradicionales
			9.5.1 Empresas pequeñas y medianas:estructuras simples y funcionales
			9.5.2 Grandes empresas: la estructura divisional
			9.5.3 Cuestiones de repaso
		9.6 La estructura matricial
			9.6.1 Cuestiones de repaso
		9.7 Estructuras organizacionales contemporáneas
			9.7.1 E structura de proyectos
			9.7.2 E structura de equipo
			9.7.3 Organización virtual
			9.7.4 Organización sin fronteras
			9.7.5 E structura de redes
			9.7.6 Estructuras planas y flexibles: estructuras orgánicas
			9.7.7 Cuestiones de repaso
		Caso finalFacebook rediseña su futuro
		9.8 Autoevaluación
		9.9 Evaluación final del capítulo
		9.10 Portafolio de evidencias
		9.11 Bibliografía
		9.12 Material de la página Web de apoyo
	10. Administración de recursos humanos
		Contenido
		Aprendizajes esperados
		Competencia a desarrollar
		Caso inicialLa sabiduría de un monje
		10.1 Introducción
		10.2 Administración de recursos humanos
			10.2.1 La importancia de la administraciónde los recursos humanos
			10.2.2 El papel tradicional del departamentode recursos humanos
			10.2.3 Condicionantes de la eficacia del manejode los recursos humanos
			10.2.4 Cuestiones de repaso
		10.3 Condicionantes de la provisión de vacantes
			10.3.1 La planeación del proceso de selección
			10.3.2 Las políticas como guía para la toma de decisionespara la provisión de personal
			10.3.3 Algunos casos a tomar como referencia
			10.3.4 Cuestiones de repaso
		10.4 Reclutamiento y selección
			10.4.1 El reclutamiento
			10.4.2 La selección
			10.4.3 Las herramientas para la selección
			10.4.4 Cuestiones de repaso
		10.5 Orientación, entrenamiento y desarrollo
			10.5.1 Orientación
			10.5.2 El entrenamiento
			10.5.3 El desarrollo
			10.5.4 La capacitación y la figura del mentor
			10.5.5 Cuestiones de repaso
		10.6 Evaluación del personal y motivación
			10.6.1 Los elementos integrantes de la evaluación
			10.6.2 Métodos de evaluación del desempeño
			10.6.3 Cuestiones de repaso
		10.7 Remuneración de los empleados
			10.7.1 Los componentes de la remuneración
			10.7.2 Cuestiones de autoevaluación
		10.8 Las relaciones laborales
			10.8.1 La negociación colectiva
			10.8.2 Cuestiones de repaso
		Caso finalMétodos de evaluación, el reto de aceptarse a uno mismo
		10.9 Autoevaluación
		10.10 Evaluación final del capítulo
		10.11 Portafolio de evidencias
		10.12 Bibliografía
		10.13 Material de la página Web de apoyo
	11. Comités, grupos y equipos
		Contenido
		Aprendizajes esperados
		Competencia a desarrollar
		Caso inicial Los directivos de recursos humanos no dan la talla
		11.1 Introducción
		11.2 Los comités
			11.2.1 Comités: funciones
			11.2.2 Tipos de comités
			11.2.3 Ventajas y desventajas de los comités
			11.2.4 Manejo exitoso de los comités
			11.2.5 Cuestiones de repaso
		11.3 Grupos y desarrollo de grupos
			11.3.1 Relevancia y desarrollo de los grupos
			11.3.2 Requisitos para el buen funcionamientode un grupo
			11.3.3 Funciones de los grupos y ventajaspara la organización
			11.3.4 Razones para que las personas formen grupos
			11.3.5 Grupo de enfoque o grupo de discusión
			11.3.6 Cuestiones de repaso
		11.4 Desempeño y estructura de grupo
			11.4.1 Estructura de los grupos
			11.4.2 La aceptación y el pensamiento de grupo
			11.4.3 Cuestiones de repaso
		11.5 Cohesión de grupos y conflictos
			11.5.1 El proceso de grupo y los conflictos
			11.5.2 Tipos de conflictos
			11.5.3 Manejo de conflictos
			11.5.4 Conflicto medioambiental
			11.5.5 Cuestiones de autoevaluación
		11.6 Los equipos
			11.6.1 Características de los equipos
			11.6.2 Aspectos a considerar al constituir los equipos
			11.6.3 Tipos de equipos
			11.6.4 Formación de equipos de trabajo eficaces
			11.6.5 Cuestiones de repaso
		Caso finalDías contados para la soledad del directivo
		11.7 Autoevaluación
		11.8 Evaluación final de capítulo
		11.9 Portafolio de evidencias
		11.10 Bibliografía
		11.11 Material de la página Web de apoyo
	12. Administración del cambio y de la innovación
		Contenido
		Aprendizajes esperados
		Competencia a desarrollar
		Caso inicial La industria del software reprograma su modelo de negocio en la era móvil
		12.1 Introducción
		12.2 El proceso de cambio y las fuerzas que lo impulsan
			12.2.1 El proceso de cambio: fuerzas internas y externas
			12.2.2 La singularidad de cada proceso de cambio
			12.2.3 ¿Cuándo ha llegado el momento del cambio?
			12.2.4 El rol desarrollado por el agente de cambio
			12.2.5 La era del cambio
			12.2.6 Cuestiones de repaso
		12.3 El cambio organizacional: tipos de cambio
			12.3.1 Tipos de cambios organizacionales
			12.3.2 El cambio, la planeación y las circunstancias
			12.3.3 Cuestiones de repaso
		12.4 Manejo del cambio
			12.4.1 Algunas recomendaciones para manejar el cambio
			12.4.2 Etapas para lograr el cambio
			12.4.3 ¿Por qué fracasan las iniciativas de cambio?
			12.4.4 Riesgos derivados de un manejo deficientedel cambio
			12.4.5 Estrategias para reducir la resistencia al cambio
			12.4.6 Cuestiones de repaso
		12.5 El cambio, la competitividad y los líderes
			12.5.1 El líder ante el cambio
			12.5.2 El líder como facilitador de retos y oportunidades
			12.5.3 Cuestiones de repaso
		12.6 Innovación y creatividad
			12.6.1 Una adecuada actitud ante los errores
			12.6.2 Innovación y control
			12.6.3 La innovación, la creatividad y el talento
			12.6.4 La gestión del talento
			12.6.5 Algunos ejemplos de empresas innovadoras
			12.6.6 Innovación en la forma de comunicarsecon los clientes. Impacto en las redes sociales
		12.6.7 Cuestiones de repaso
		Caso final ibm: Todo empezó con una máquina de cortar queso
		12.7 Autoevaluación
		12.8 Evaluación final del capítulo
		12.9 Portafolio de evidencias
		12.10 Bibliografía
		12.11 Material de la página Web de apoyo
Cuarta parte Dirección y liderazgo
	13. El comportamiento individual y la motivación
		Contenido
		Aprendizajes esperados
		Competencia a desarrollar
		Caso inicial ¿Hay empresas para toda la vida?
		13.1 Introducción
		13.2 Comportamiento organizacionaly comportamiento individual
			13.2.1 L Las personas son únicas: la dignidad individual
			13.2.2 El individuo y sus actitudes
			13.2.3 L as actitudes y las organizaciones
			13.2.4 L as actitudes y su medición: la felicidad
			13.2.5 A Actitudes, personalidad y percepciones
			13.2.6 Cuestiones de repaso
		13.3 La motivación: algunas teorías explicativastradicionales
			13.3.1 Motivación: necesidades extrínsecasy necesidades intrínsecas
			13.3.2 L a teoría X y la teoría Y de McGregor
			13.3.3 L a teoría de la jerarquía de las necesidadesde Maslow
			13.3.4 L a teoría de las necesidades de McClelland
			13.3.5 L a teoría erg de Alderfer
			13.3.6 L La teoría de los dos factores de Herzberg
			13.3.7 Cuestiones de repaso
		13.4 Teorías de la motivación laboral centradaspor procesos
			13.4.1 La teoría de la equidad de Stacy Adams
			13.4.2 Teoría del reforzamiento de Skinner
			13.4.3 Teoría del establecimiento de metas
			13.4.5 Cuestiones de repaso
		13.5 Teorías de la motivación basadas en las expectativasy en la relación esfuerzo-recompensa
			13.5.1 Teoría de las expectativas de Vroom
			13.5.2 Modelo de Porter y Lawler
			13.5.3 Cuestiones de repaso
		13.6 La motivación en la práctica organizacional
			13.6.1 Cuestiones de repaso
		Caso finalApple y Google lideran el ranking de las compañíasmás admiradas
		13.7 Autoevaluación
		13.8 Evaluación final del capítulo
		13.9 Portafolio de evidencias
		13.10 Bibliografía
		13.11 Material de la página Web de apoyo
	14. Los líderes en las organizaciones
		Contenido
		Aprendizajes esperados
		Competencia a desarrollar
		Caso inicial Sin colaboración no hay liderazgo
		14.1 Introducción
		14.2 Las funciones directivas y el liderazgo
			14.2.1 ¿Todos los gerentes son líderes?
			14.2.2 Cuestiones de repaso
		14.3 La naturaleza del liderazgo
			14.3.1 El líder como aglutinador y motivador del grupo
			14.3.2 Habilidades que componen el liderazgo
			14.3.3 El poder como factor clave del liderazgo
			14.3.4 Liderazgo, autoridad y poder: La importanciade la credibilidad y la confianza
			14.3.5 El uso incorrecto del poder y la pérdida de autoridad
			14.3.6 Cuestiones de repaso
		14.4 Teorías del liderazgo basadas en los rasgosy en el comportamiento
			14.4.1 Las teorías del liderazgo basadas en los rasgos
			14.4.2 Teorías sobre el liderazgo basadasen el comportamiento
			14.4.3 Rejilla del liderazgo
			14.4.4 Los estudios de Ohio State University
			14.4.5 Los estudios de la Universidad de Michigan
			14.4.6 Consideraciones finales sobre las teoríasdel comportamiento
			14.4.7 Cuestiones de repaso
		14.5 Las teorías de contingencia sobre el liderazgo
			14.5.1 El modelo de contingencia de Fiedler
			14.5.2 Otras teorías de contingencia
			14.5.3 Cuestiones de repaso
		14.6 El liderazgo en un entorno globaly caracterizado por el cambio
			14.6.1 El liderazgo transformacional
			14.6.2 Líderes transaccionales
			14.6.3 Líderes carismáticos
			14.6.4 Líder visionario
			14.6.5 El líder y el empowerment u otorgamientode facultades de decisión
			14.6.6 El líder motivador
			14.6.7 Cuestiones de repaso
		Caso final La fórmula de los millonarios de Forbes
		14.7 Autoevaluación
		14.8 Evaluación final de capítulo
		14.9 Portafolio de evidencias
		14.10 Bibliografía
		14.11 Material de la página Web de apoyo
	15. La comunicación en las organizaciones
		Contenido
		Aprendizajes esperados
		Competencia a desarrollar
		Caso inicial ¿Está su empresa preparada para recibir a la “Generación C”?
		15.1 Introducción
		15.2 La comunicación: el entorno internoy el entorno externo
			15.2.1 La comunicación y los gerentes
			15.2.2 Comunicación y coordinación
			15.2.3 Cuestiones de repaso
		15.3 El proceso de comunicacióny los agentes de la comunicación
			15.3.1 Los elementos del proceso de comunicación
			15.3.2 Cuestiones de autoevaluación
		15.4 La comunicación organizacionaly los tipos de comunicación interna
			15.4.1 Tipos de comunicación interna
			15.4.2 La comunicación formal y la comunicación informal
			15.4.3 Cuestiones de autoevaluación
			15.4.1 Tipos de comunicación interna
			15.4.2 La comunicación formal y la comunicación informal
		15.5 Barreras a la comunicacióny la comunicación efectiva
			15.5.1 Barreras de la comunicación
			15.5.2 Comunicación efectiva
			15.5.3 Cuestiones de autoevaluación
		15.6 Política de comunicación a los clientes
			15.6.1 Elementos de la política de comunicacióna los clientes
			15.6.2 Cuestiones de repaso
			Caso final ‘El discurso del rey’, una lección de liderazgo y superación
		15.7 Autoevaluación
		15.8 Evaluación final del capítulo
		15.9 Portafolio de evidencias
		15.10 Bibliografía
		15.11 Material de la página Web de apoyo
Quinta parte Control y administración de operaciones
	16. Control: procesos y técnicas
		Contenido
		Aprendizajes esperados
		Competencia a desarrollar
		Caso inicial Cuesta muy caro no realizar un buen proceso de control
		16.1 Introducción
		16.2 ¿Qué es el proceso de controly por qué es importante?
			16.2.1 P or qué el control es importante
			16.2.2 Cuestiones de repaso
		16.3 Fases del proceso de control
			16.3.1 P P Planeación de objetivos y estándaresde resultados: qué se va a medir
			16.3.2 M Medición y evaluación del desempeño laboral
			16.3.3 Comparación del desempeño laboral conlos estándares de resultados planeados:evaluación del grado de consecuciónde los objetivos
			16.3.4 A nalizar la desviación y decidir si aplicaro no medidas correctivas dirigidas al estándar,al desempeño o a ambos
			16.3.5 Cuestiones de repaso
		16.4 Herramientas para medir el desempeñode la organización
			16.4.1 E l control de gestión
			16.4.2 Cuadro de mando económico financiero
			16.4.3 Cuadro de Mando Integral (cmi)
			16.4.4 Cuestiones de repaso
		16.5 Benchmarking de las mejores prácticas
			16.5.1 Cuestiones de repaso
		16.6 Control de los directivos por partede los accionistas: gobierno corporativo
			16.6.1 Cuestiones de repaso
		Caso finalLa sana envidia
		16.7 Autoevaluación
		16.8 Evaluación final del capítulo
		16.9 Portafolio de evidencias
		16.10 Bibliografía
		16.11 Material de la página Web de apoyo
	17. Administración de operaciones
		Contenido
		Aprendizajes esperados
		Competencia a desarrollar
		Caso inicial Volvo consigue diversos premios
		17.1 Introducción
		17.2 La administración de operacionesy la cadena de valor
			17.2.1 Objetivos y funciones
			17.2.2 Cuestiones de repaso
		17.3 La administración de operacionesen empresas de servicios
			17.3.1 Características de la prestación de servicios
			17.3.2 Cuestiones de repaso
		17.4 Tipos de procesos de producción
			17.4.1 Procesos de producción continua
			17.4.2 Procesos de producción intermitente
			17.4.3 Cuestiones de repaso
		17.5 Sistema de producción e inventarios just in time
			17.5.1 Cuestiones de repaso
		17.6 Eficacia, eficiencia y productividaddel proceso productivo
			17.6.1 La eficacia y la eficiencia
			17.6.2 La productividad
			17.6.3 Cuestiones de repaso
		17.7 La calidad total: empresa como cadenade suministradores y clientes
			17.7.1 Requisitos para alcanzar la calidad total
			17.7.2 El control de la calidad total
			17.7.3 El empleo de equipos autogestionadosy la eficiencia
			17.7.4 Cuestiones de repaso
		17.8 Autoevaluación
		17.9 Evaluación final del capítulo
		17.10 Portafolio de evidencias
		17.11 Bibliografía
		17.12 Contenido de la página Web de apoyo
Índice de autores
Índice de términos
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