Buenos morales, buenos negocios

Portada
Dedicatoria
Agradecimientos
Prólogo
Definiciones de ceremonial, etiqueta y protocolo
La leyenda negra sobre el ceremonial
Parte I: Cortesía empresarial
	Capítulo 1: El protocolo dentro de la empresa
		¿Por qué es necesario considerar el protocolo?
		¿Para qué sirve?
		Buenos modales, buenos negocios
	Capítulo 2: La entrevista de trabajo y el protocolo
		Pautas para conseguirla
		Redacción del currículum vitae
		Reglas básicas para la carta de presentación
		La entrevista
		Comportamiento para salir airoso en la entrevista de trabajo
		Posibles preguntas durante la entrevista
		Agradecimientos
	Capítulo 3: Las relaciones públicas y el protocolo empresarial
		Puntualidad
		Cortesía en las reuniones de trabajo
		Cortesía en el teléfono
		Netiquette: comportamiento en la red
		Tarjetas personales
		Las invitaciones: cómo enviarlas y cómo responderlas
		Cómo ser anfitrión en su oficina
		Pautas de comportamiento durante una negociación
		La etiqueta hacia las personas con capacidades diferentes en el ámbito laboral
		Regalos empresariales
		Cumpleaños y nacimientos
		Condolencias
		Visitas a un enfermo
	Capítulo 4: Urbanidad en el ambiente laboral
		Los compañeros: convivir, compartir y respetar
		¿Cuál es el límite en la relación entre pares?
		El trato diario con los jefes y los subordinados
		Dime cómo te comportas en la fiesta de la oficina y te diré tu futuro laboral
		Precedencias y presidencias
		Imagen y vestimenta adecuada para los hombres
		Comidas de negocios dentro de la empresa
	Capítulo 5: Empresarios de viaje
		La planificación
		Estrategias para armar valijas de negocios
		Durante el viaje y en el destino
		Cuidado de la salud y prevención
		El protocolo de los negocios
		El regreso
		Destinos
	Capítulo 6: Las mujeres en el mundo empresarial
		El vestuario
		Cargos y jerarquías
		Cuando una mujer invita a un restaurante
Parte II: Cortesía social
	Capítulo 7: Reglas básicas de cortesía y buenos modales
		¿Los buenos modales están pasados de moda?
		Aclaraciones sobre el concepto de puntualidad
		Los errores más frecuentes de etiqueta
		Comportamientos correctos en distintas situaciones
		Palabras mágicas
	Capítulo 8: Obligaciones de los anfitriones
	Capítulo 9: Obligaciones de los invitados
	Capítulo 10: Las presentaciones, el saludo y sus códigos
		Reglas y códigos para los saludos
		Reglas y códigos para las presentaciones sociales
		La distancia física entre dos personas
		Qué hacer cuando le extienden la mano izquierda
	Capítulo 11: La mesa
		La tradición de los modales en la mesa
		El lenguaje de la servilleta y de los cubiertos
	Capítulo 12: El restaurante
	Capítulo 13: El arte de conversar
		Temas prohibidos
		Temas permitidos
	Capítulo 14: Precedencias
		Consideraciones generales
		Reglas generales de precedencia en reuniones sociales
		Dos estilos para poner la mesa
		Orden para servir
	Capítulo 15: Cortesía en la vía pública
	Capítulo 16: Cortesía durante la visita a un enfermo
	Capítulo 17: El arte de regalar
		Actitudes correctas con los regalos
		Cómo se elige un regalo
		Regalos inadecuados
		Las flores y otros regalos clásicos
		Agradecimiento de los regalos
Bibliografía
Índice
Créditos
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